#TRAUMJOB
FINDEN UND ZU DEN BESTEN GEHÖREN!
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IT Service Desk Agent
Lock dich die Arbeit in einem stabilen IT-Unternehmen mit internationaler Präsenz? Wir suchen einen erfahrenen Kollegen, der mit uns an Projekten für internationale Unternehmen arbeitet und uns bei der technischen Betreuung der eingesetzten Systeme unterstützt. Werde Teil eines erfolgreichen IT-Unternehmens, verbessere deine Fähigkeiten und verdiene gutes Geld. All dies unter flexiblen Bedingungen und in der freundlichen Kultur eines stabilen slowakischen Unternehmens mit renommierten europäischen Kunden.
Art der
Beschäftigung
Festanstellung, Gewerbe
Arbeits
platz
home-office
Angebotenes
Gehalt
von 1 500 EUR / Auftragnehmer von 15 EUR / Std
Start
datum
nach der Vereinbarung
Deine Aufgaben
Arbeit wird
Folgendes zählen
- Bereitstellung von technischer Unterstützung der Stufe L1, eventuell L2
- telefonische Betreuung von Kunden und Interessenten primär in deutscher Sprache
- Sicherstellung von telefonischer Erreichbarkeit während aller Betriebszeiten – 24/7 (einschließlich Feiertage und Wochenenden), im 3-Schicht-Betrieb
- Entgegennahme, Klassifizierung und Bereitstellung von erster Unterstützung bei Problemen oder Anfragen auf der Grundlage von definierten Verfahren
- Entgegennahme von Anfragen und Fragen der Kunden und Eröffnung von Vorfällen in den entsprechenden Service-Desk-Tools
- rechtzeitige Bearbeitung der elektronischen Post
- Lösung von Vorfällen gemäß den Spezifikationen und qualifizierte Weiterleitung an nachfolgende Ebenen der Unterstützung
- Ermittlung und Eskalation von vorrangigen Anfragen
- Einhaltung der Prozesse und Verfahren für die Bearbeitung von Tickets
Was erwarten
wir von Dir?
- abgeschlossene Mittelschul-/Hochschulausbildung im IT- oder technischen Bereich von Vorteil, eventuell entsprechende Fachpraxis
- kundenfreundliche Orientierung
- gute Kommunikationsfähigkeiten (klare und verständliche Aussprache, fließende Kommunikation)
- hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
- Bereitschaft zur Arbeit in 24/7-Schichten, im Falle von Nachtschichten zusätzlicher finanzieller Bonus
- sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift
- gute Englischkenntnisse oder Kenntnisse in anderen Fremdsprachen willkommen
gute IT-Kenntnisse und technische Kenntnisse, zusätzliche Kenntnisse über spezifische Themen im Bereich der technischen Unterstützung – von Vorteil - Fähigkeit, mit einem internationalen Team zu arbeiten und zu kommunizieren
- Unabhängigkeit, positive Einstellung und Motivation
- Erfahrungen und Kenntnisse mit verschiedenen IS zur Kontrolle und Dokumentation von IT-Service-Desk-Prozessen (Serviceware Processes oder helpLine 6.5, Microsoft Active Directory, SAP Fieldglass, TeamViewer, Remote Desktop Tool, usw.) – von Vorteil
Was wird Dir bei uns gefallen?
Unternehmenskultur
Moderne informelle Unternehmenskultur(obwohl wir deutsche Kunden haben, herrschen bei uns informelle Beziehungen vor)
Projektarbeit
Arbeit an attraktiven internationalen und lokalen Projekten
Gleichgewicht
Berücksichtigung der Work-Life-Balance
Home-office
Möglichkeit, von zu Hause oder im Büro zu arbeiten
Komfort
Geschäftstelefon und Notebook nach eigener Wahl
Kommunikation
Wir kommunizieren in Englisch und Deutsch
Unsere Unternehmenswerte sprechen für uns:
Profesionalität
Profesionalität
Es liegt uns viel an gut getaner Arbeit und wir treten als verlässlicher Partner auf.Wir unterhalten gute Beziehungen mit den Klienten und machen das Business ehrlich und verlässlich.
Zusammenarbeit
Zusammenarbeit
Dank der Zusammenarbeit und dem Teilen von Know-how können wir ausgezeichnete Ergebnisse erreichen. Die Kommunikation und Hilfe stellen wir vor das Ego und den Individualismus, gegenseitige Unterschiede respektierend.
Verantwortung
Verantwortung
Unsere Arbeit nehmen wir ernst und wir wissen, dass wir uns aufeinander verlassen können. Wir unterstützen gute Einfälle und Projekte, uns liegt an den Menschen und auch an dem Planeten und wir bemühen uns überall zu helfen, wenn wir es können.
Freiheit
Freiheit
Wir haben nicht vorgeschrieben wie, von wo aus und wieviel zu arbeiten. Wir sind zuvorkommend gegenüber verschiedenen Lebenssituationen der Angestellten und können für die Klienten immer eine flexible Lösung finden.
Über uns
Die Gesellschaft gd-Team wurde 2005 gegründet. Wir sind einer der führenden IT-Dienstleister in Mittel- und Westeuropa mit Schwerpunkt auf den deutschsprachigen Märkten. Unsere Kernaktivitäten liegen in der Bereitstellung von Beratungsdienstleistungen im Bereich SAP-Lösungen, insbesondere in den Segmenten Netzwerkindustrie, Industrie, Dienstleistungen und öffentlicher Sektor. Als sich dynamisch entwickelndes Unternehmen aus Pezinok zeichnen wir uns durch ein stabiles und hochqualifiziertes Expertenteam aus. Unsere stärksten Wettbewerbsvorteile liegen in den Sprachkenntnissen und der aufgrund der geografischen Lage des Unternehmens guten Verfügbarkeit von Beratern in Mitteleuropa und den umliegenden Märkten. Gd-Team investiert kontinuierlich in die Weiterbildung seiner Mitarbeiter. Wir verfügen über ein offizielles SAP Partner Center of Expertise (PCoE) und wurden im Juli 2019 zertifizierter SAP PCoE VAR Gold Partner.
Auf unserer Facebook-Seite erfahren Sie mehr über das Unternehmen und seine Mitarbeiter:https://www.facebook.com/gdteamslovakia
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